通信运营商推出便捷举措 五项承诺助老年人跨越“数字鸿沟”

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2021-05-20

  湖南日报·新湖南客户端5月17日讯(记者彭可心通讯员屈雅丽)老年人如何识别电信诈骗、怎么更好使用智能手机?今天是世界电信日,湖南省消费者权益保护委员会和湖南省信息通信行业协会在长沙联合主办“守护安全畅通消费”活动,帮助广大老年消费者提升防范电信网络诈骗安全意识,最大限度守护好“钱袋子”,并推出服务老年人的五项承诺。

  活动中,公安反电信诈骗中心专家通过案例、视频等方式,开展了防范电信网络诈骗知识讲座,同时现场向老年人发放了《反电信网络诈骗实用手册》,帮助提高老年人认知及警觉性。

省消费者权益保护委员会律师团围绕防范消费欺诈及非法集资等方面,开展了老年人消费维权专题宣讲。   湖南省电信用户委员会主任委员牛建湘表示,在数字时代,爱老的重要体现就是帮助老年人缩小“数字鸿沟”、享受“数字红利”。 “一方面要提升广大老年人防范电信网络诈骗安全意识,另一方面要以切实的‘适老化’服务行动帮助老年人更好地融入信息网络社会。

”  此次老年消费教育活动现场还设置了针对老年人的咨询服务,包括现场指导老年人使用智能手机、拨打客服热线、使用微信挂号、利用支付宝扫码搭乘公交等。   ■相关链接  湖南通信行业协会联合各大运营商做出服务老年人五项承诺:  一是热线直达人工服务:实名登记信息为65周岁以上的老年用户拨打10000、10086、10010服务热线时,跳过自助按键,“一键”接入人工服务;  二是营业厅提供爱心服务:城区主要营业厅为老年人设置“绿色通道”,配备“爱心专员”,设置“爱心专座”“爱心专柜”,优先为老年人办理业务,配备急救药箱、老花镜等物品,为老年人提供贴心服务;  三是推出适老化通信产品:推出适合老年人使用的专属通信产品,提供温馨服务提醒等多项专属服务;  四是线上适老化及无障碍改造:在网站或者APP中逐步提供界面简约、语音阅读、字体可调节、登录便捷等无障碍服务;  五是开设爱心小课堂:通过现场教学答疑、线上交流等方式辅导老年人如何使用智能手机,解答老年人使用智能手机及相关APP时遇到的困难,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。